процессинг только тогда, когда разобрались со всеми неотложными проблемами и жалобами.
Модульный процессинг проводится для того, чтобы помочь клиенту развиваться неизвестными ему до того способами. Мы выбираем общую область, то есть либо область, в которой клиент хотел бы совершенствоваться, либо область, которую он хотел бы исследовать как нечто совершенно новое.
У модуля может быть название, например "Общение", "творческие способности", или "Бизнес". Это широкие общие области, и такими они и должны быть. Если бы у клиента была очень конкретная огорчительная проблема с общением, происходящая в конкретных ситуациях с конкретными людьми, то мы бы не начинали модуль "Общение". Мы бы занимались конкретной ситуацией с помощью техник, прямо предназначенных именно для этого.
Если клиент просто хочет быть вообще более творческим, то можно подумать о проведении модуля "Творческие способности". По ходу работы с этим модулем мы раскроем много разных сторон темы "Творчество" и вообще разовьем способности личности в этой области.
Тема модуля должна по-настоящему интересовать клиента. Она должна быть такой, чтобы клиент мог сохранять к ней интерес, возможно, 10-15 сеансов или больше. Так что это не должно быть мимолетной мыслью, по поводу которой он передумает через неделю.
Модули похожи на курсы обучения. Некоторые из них можно считать более сложными, некоторые могут основываться на умениях, приобретенных в другом модуле. Тем не менее мы стараемся делать каждый модуль полным и завершенным в себе. Мы встраиваем в модуль определенную гибкость, чтобы его можно было проводить на разных уровнях сложности.
Клиент обычно естественно выбирает модуль, который подходит к его уровню развития и текущим интересам. Или вернее, фасилитатор и клиент вместе вступают в диалог, чтобы определить, какой модуль сейчас будет самым подходящим для клиента.
Нет какой-то фиксированной последовательности модулей. Каждый модуль внутренне строится так, чтобы клиент продвигался оттуда, где он находится, в желательном для него направлении. И есть определенные аспекты, которые мы просто автоматически встраиваем в каждый модуль. Например, клиент может не просить о работе с его фиксированными идеями, но мы тем не менее прорабатываем фиксированные идеи в каждом модуле.
Список возможностей
Свобода выбора-это одна из самых важных способностей, которую можно помогать получать людям. Мы достигаем это гораздо эффективнее, если никогда не забываем о ней. В частности мы всегда ясно показываем клиенту, что у него есть выбор, и помогаем ему иметь больше возможностей.
Человек перед вами является вашим клиентом, потому что он сделал выбор прийти сюда. Он сделал выбор получить какую-то помощь. И для него важнее всего новые возможности, которые он выберет, и увеличение способности делать выбор.
При каждом удобном случае давайте клиенту выбор, по крайней мере в таком темпе, в котором он способен делать выбор. Есть много возможностей, которые новый клиент не готов выбрать. Не давайте их ему. Но давайте ему те, которые он может с удобством выбрать.
Клиент не должен выбирать, как вам делать вашу работу, это снижало бы эффективность. Но по крайней мере ему нужно выбирать основные области, на которых мы будем сосредотачиваться. Поэтому когда приходит новый клиент, спрашивайте его, над чем он хотел бы поработать. У него всегда есть этот выбор.
Когда улажены первоначальные жалобы клиента, у него тоже должен быть выбор. Собственно говоря, теперь нам нужно доверить ему выбрать, какими общими областями мы будем заниматься.
Один из способов предоставить клиенту выбор-дать ему список возможностей. Мы показываем ему диаграмму модулей, которые мы предлагаем, и мы спрашиваем его, в чем он заинтересован. Фасилитатор объясняет, что это за модули, и предлагает что-то. Но выбор делает клиент. Мы используем выбранный им модуль как основу нашей программы процессинга. Как именно мы будем её проводить и какие техники использовать-это выбор фасилитатора. Но клиент выбирает область, тему, предмет.
У нас вполне может быть несколько списков. Таким образом можно заранее составить список возможностей, подходящих для данного клиента. Но мы всегда даем ему выбор.
Упражнение
=> Напишите список того, что вы хотели бы предлагать вашим клиентам
Проработка вопроса
При процессинге общих областей вопросы и темы используются несколько по-другому, чем при работе с конкретными проблемами.
Когда мы занимаемся конкретной проблемой, использование вопросов и техник в основном сходящееся, сужающееся. Мы работаем над тем, чтобы найти подход к проблеме, выяснить, в чем же дело, как это устроено, какая структура проблемы, для чего она полезна, и так далее. Наша задача в том, чтобы привести именно эту проблему в более оптимальное состояние. Если всплывают другие проблемы, можно их просто игнорировать.
Когда мы работаем над общими областями, мы не имеем в виду какой-то конкретной проблемы. Нам может подойти что угодно из того, что мы обнаружим. Это расходящаяся, расширяющаяся деятельность. Можно использовать вопрос по общей теме просто как введение, чтобы попросить клиента выдать что-то, над чем мы потом сможем поработать. Тогда мы справляемся со всплывшей проблемой любыми подходящими для нее техниками. А затем мы возвращаемся к исходному вопросу и смотрим, можно ли из него извлечь еще какие-то проблемы.
Исходным вопросом может быть, например: "О чем тебе не хотелось бы говорить?". Сейчас у меня есть клиентка, с которой я работаю уже больше 10 сеансов, основываясь на одном этом вопросе. И это не потому что ей было так уж трудно говорить. Когда я в первый раз сформулировал этот вопрос, я имел в виду те проблемы, о которых люди могут стесняться говорить. Но для этой клиентки этот вопрос привел к всевозможным другим вещам. Он привел к темам, насчет которых она подавлена, к её отношениям с родителями, к темам, которые она откладывает на потом, темам, о которых она ничего не знает, и многому другому. Мы тогда использовали повторное переживание происшествий, объединение противоположностей, переосмысление и другие техники для проработки этих областей.
Так что я просто задаю вариант исходного вопроса в начале сеанса, когда ясно, что у клиента нет ничего более неотложного. Это может проходить так:
Ф: "Может быть, есть что-то, о чем тебе не хотелось бы говорить?"
К: "Политика"
Ф: "А почему?"
К: "Ну, я о ней ничего не знаю"
Ф: "Ага, так ты не разговариваешь о том, чего не знаешь?"
К: (смеется) "Ну, я просто не знаю про парламент, выборы и так далее. Меня это смущает."
Ф: "А ты не собираешься это выяснить?"
К: "Ну, я не настолько интересуюсь этим, чтобы пойти в библиотеку и выяснить"
Ф: "О, так ты просто смущаешься, когда люди спрашивают об этом?"
К: (смеется) "Э, я не хочу смущаться. Но я просто ничего не знаю об этом."
Ф: "А ты не можешь спросить?"
К: (думает) "Хм, я не думала об этом. Наверное я просто могу честно сказать, что я ничего не знаю."
Ф: "И тогда люди, может быть, тебе расскажут."
К: "Конечно, конечно, я никогда раньше этого не замечала. Да, в таком случае это не проблема, я просто могу спросить."
Это было простое переосмысление. Но клиент вполне может обобщить его и применить ко всем темам, о которых он раньше не говорил, потому что не разбирался в них. Он может просто честно говорить, что он не знает, и задавать вопросы.
Если вы теперь спросите:
"Может быть, есть что-то еще, о чем тебе не хотелось бы говорить?"
Наверное, всплывет что-то еще. Может быть, для этого потребуется более глубокая техника, а может и нет.
Исходный вопрос-это возможность получить материал. Незачем тратить его зря, используя только один раз. Мы вполне можем с таким же успехом использовать его полностью. То есть мы получаем что-то, проясняем его, и затем мы возвращаемся к первоначальному вопросу, получаем новый материал, проясняем его, и так далее.
Вы можете немного разнообразить вопрос, чтобы получить все нюансы. Например, вышеприведенный вопрос можно еще сформулировать следующим образом:
"О чем ты не можешь разговаривать?"
"О чем ты не говоришь другим?"
"Может быть, есть что-то, что тебе не нравится говорить другим?"
"Может быть, есть что-то, о чем ты стесняешься разговаривать?"
"Может быть, есть что-то, о чем ты не должен разговаривать?"
Еще вы можете обращаться с каждым вариантом как с отдельным процессом. Но обычно лучше просто получить все нюансы одного основного типа вопроса и прояснить их всех вместе. В любом случае важны не слова, а тема и типы активизируемых проблем.
В конечном итоге у клиента будет общее озарение насчет темы, на которую направлен вопрос. Клиенту приятно замечать, что целая тема аккуратно прояснена. Это само по себе подкрепляет и стимулирует его.
Упражнение
=> Поупражняйтесь в проработке общего вопроса с другим студентом. Вы можете использовать, например, такие вопросы: "На что ты хотел бы посмотреть?", или "Зачем нужны вопросы?"
Раздел 5: Работа фасилитатора
Помощь высокого уровня
Специалисту-фасилитатору нужно не только действовать правильно, но к тому же точно знать, почему он так действует. Правильные действия дадут вам очень многое. Но полностью осознавать то, что вы делаете, приведет вас на совершенно другой уровень.
Действия и техники преобразующего процессинга не изолированы друг от друга. Они становятся взаимосвязанными частями большего целого. Фасилитатор, который всегда осознает большее целое, ценнее, чем тот, который может сосредотачиваться только на проведении текущего действия.
По мере того, как фасилитатор постепенно овладевает разнообразными принципами, техниками и навыками процессинга, он постепенно перемещает свое осознание на более высокий уровень.
Сначала ему может быть трудно понять идею повторного переживания, и он может напряженно запоминать все шаги. По мере того как он обучается этому, его внимание скорее всего переходит на клиента, на выбор того, чем заняться, и когда оно завершено. Постепенно умение становится второй натурой фасилитатора. Тогда у него появляется общие взгляды на то, где место повторного переживания, и как оно стыкуется с другими техниками. По мере того как он овладевает этим, он может посвящать больше внимания максимальному увеличению продвижения клиента в жизни.
Мастеру-фасилитатору не нужно тратить внимание на то, правильно ли он проводит техники, или раздумывать, какую технику ему нужно использовать следующей. Он просто делает то, что эффективно. Всё внимание мастера обращено на клиента и его продвижение с течением времени. Он сохраняет всеобъемлющий взгляд на вещи, при этом правильно действуя. Он никогда не упускает из виду целостность ситуации.
Фасилитатор как консультант
Начиная работать с новым клиентом, фасилитатор обычно выступает в роли ремонтника. Клиент приходит, потому что что-то не в порядке, ему нужно что-то изменить или починить. Это похоже на вызов водопроводчика. Вы вряд ли вызовете его просто так, чтобы посмотреть, что он может предложить. Вы можете вызвать его, если у вас забился водосток, или если вам нужно проложить новы трубы, когда вы изменяете планировку.
Но через некоторое время очевидные повреждения исправлены. Водосток уже не забит, кран уже не течет. Это могло занять несколько посещений или несколько месяцев. Что тогда?
Вы можете просто отпустить клиента домой, счастливого, что его проблема решена. И это правильно. Мы проводим процессинг, чтобы люди могли обращать больше внимания на наслаждение своими занятиями в жизни.
Но можно делать для людей гораздо больше. Но правила игры меняются, когда клиент справился со своими самыми очевидными проблемами. Например, мы уже не можем взывать к потребности личности в починке неисправностей, когда она замечательно себя чувствует.
Нам нужно начать обращаться к более долговременным желаниям и устремлениям личности. А если у нее их нет, мы покажем ей, что возможно, и поможем достичь этого.
Обычно есть переход от отрицательного к положительному направлению. Или можно сказать, что клиент перемещает свое внимание с ухода от нежелательного на движение к желательному. Некоторые люди приходят и сразу...
Продолжение на следующей странцие...
